Reembolsos y cancelación

Última actualización: 31 de octubre de 2026

1. Recargas de créditos

• Si recargaste y no has gastado ningún crédito desde esa recarga, puedes pedir el reembolso dentro de los 14 días siguientes. Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, menos los costos que cobre la pasarela, y descontamos esos créditos de tu saldo.
• Los créditos ya usados en membresías, fotos o envíos a modelos no se reembolsan.
• Si la pasarela rechaza o anula un pago, no se acreditan créditos o se descuentan los que se habían acreditado.

2. Membresías

• La membresía da acceso inmediato al contenido, por eso no se reembolsa una vez cobrada.
• Puedes apagar la renovación automática cuando quieras en Mi cuenta: sigues con acceso hasta el final del periodo pagado y no se vuelve a cobrar.
• Si no pudiste ver el contenido por una falla de Noctirra, escríbenos: devolvemos los créditos de ese periodo.

3. Fotos de pago y envíos de créditos

• Una foto de pago se ve al comprarla, por eso no se reembolsa.
• Los créditos enviados a una modelo como regalo no se devuelven.

4. Cobros que no reconoces

Si ves un cobro de Noctirra que no hiciste, escríbenos antes de pedir un contracargo al banco: lo revisamos y, si no lo autorizaste, lo devolvemos. Un contracargo suspende la cuenta mientras se resuelve.

5. Cerrar tu cuenta

Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento. Los créditos no usados se reembolsan según el punto 1; las membresías activas siguen hasta su fecha de vencimiento.

6. Cómo pedirlo

Escribe a PENDIENTE: email de soporte con tu código de cuenta (lo ves en Mi cuenta → Datos y contraseña), la fecha y el monto. Respondemos en máximo 5 días hábiles.